"Ромир": Tele2 быстрее всех отвечает на вопросы клиентов | Саринформ
$ 66.88 -0.02
76.18 0.13

"Ромир": Tele2 быстрее всех отвечает на вопросы клиентов

24 июля 2018, 17:06  |  Новости компаний
"Ромир": Tele2 быстрее всех отвечает на вопросы клиентов

Клиенты довольны услугами оператора

Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывает запросы клиентов. К такому выводу пришел исследовательский холдинг "Ромир". Специалисты колл-центра Tele2, согласно исследованию, быстрее всех отвечают на звонок: время ожидания на линии составляет минуту 30 секунд – это почти вдвое меньше, чем у ближайшего конкурента.

Для проведения исследования "Ромир" использовал методологию Mystery Calling ("тайный звонок"), которая позволяет получить максимально объективные данные. Аудит качества услуг кол-центров операторов показал, что звонок в службу поддержки Tele2 в целом длится 4 минуты 16 секунд – абсолютный рекорд относительно других компаний. У ближайшего конкурента этот показатель составляет 8 минут 37 секунд, у обладателя третьего места – 9 минут 22 секунды. На последней позиции оказался результат в 10 минут 34 секунды – это в 2,5 раза дольше, чем у абонентов Tele2.

По данным "Ромира", сотрудники колл-центра Tele2 быстро решают проблему клиента – всего за 2 минуты. Время ожидания ответа оператора Tele2 составляет всего полторы минуты, что является лучшим показателем телеком-отрасли, говорится в исследовании. Это почти вдвое быстрее, чем у ближайшего конкурента, в 3,5 раза лучше, чем у третьего участника рейтинга, и в 5,6 раза опережает четвертый результат списка.

Служба поддержки Tele2 демонстрирует высокий уровень удовлетворенности клиентов. По данным компании, более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Это обусловлено в том числе тем, что свыше 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур.

Фотографии

Ключевые слова (теги)

Комментарии пользователей

Хотите что-то сказать?

Антонов Алексей Васильевич
Антонов Алексей Васильевич

Президент Союза "Торгово-промышленная палата Саратовской области"

«"Инвестиции для предприятий вовсе не являются самоцелью"»

Архив новостей

Опросы

Какая профессия сегодня интереснее всего вашим детям: