В конференц-зале саратовского отделения Сбербанка России шумно – на прямой линии сам Герман Греф. Не каждая компания может похвастаться тем, что может вот так, напрямую, задать вопрос президенту-председателю правления. Несмотря на то, что еще не конец года, предварительные итоги уже можно подвести, говорит Греф и констатирует: 2011 год был для Сбербанка успешным. Акционерам важно будет узнать, что за 11 месяцев прибыль составила 256 млрд. рублей. Это небывалая цифра для банка.
2011 год стал переломным для банка. Огромная работа сделана по внедрению современных IT-технологий. Уже сдана в эксплуатацию первая очередь Центра обработки данных. После его внедрения работа с клиентами ускорится, станут возможными новые способы работы.
Ключевым моментом явилось переформатирование филиалов. Теперь отделения Сбербанка не узнать. Евроремонт, технологические новшества, иной подход к клиенту – всё это приводит к тому, что работать со Сбербанком стало проще, удобнее и приятнее. Так, например, теперь не нужно стоять в очереди, чтобы оплатить штраф, услуги ЖКХ или мобильного телефона. Всё это можно проделать в электронном терминале. Если человек испытывает трудности с незнакомым аппаратом – подскажет доброжелательный консультант, который теперь постоянно находится в операционном зале и подсказывает, что и как нужно делать. До конца года будет переформатировано 800 офисов по всей стране, а в следующем году – еще 2200.
Не меньший прорыв достигнут после внедрения технологии так называемой кредитной фабрики. Это проект, главная цель которого – создать благоприятные условия для клиентов разных типов с целью облегчить им условия получения кредитов. Суть сводится к тому, чтобы уменьшить время ожидания, во время которого будет рассматриваться заявка на кредит, и увеличить поток клиентов, тем самым, клиентам будет удобно прибегать к получению кредитов. Как итог – количество заявок на кредиты выросло в разы.
«Мы не только стабильно существуем, но и развиваемся, - говорит Герман Греф. – На фоне кризиса мы сохраняем не только былые позиции, но и занимаем лидирующие. Так например, за год Сбербанк в Казахстане с 11 места поднялся на 7-ое. Думаю, в следующем году мы станем шестыми или даже пятыми. Хорошие показатели у нас в Украине, там наши отделения есть во всех областях».
В следующем году банк продолжит проведение акций, внедрит новые методики работы. И в очередной раз уверенно подтвердит свой статус одного из пяти самых стабильных банков мира.
